Franchement, on m'a posé la question au moins cinquante fois : « Mais à quelle heure va passer mon Colissimo ? » Et à chaque fois, je dois donner la même réponse, celle qui déçoit tout le monde. Non, le livreur ne va pas passer à 14h37 précises. Non, il n'y a pas d'application magique qui vous donne le créneau de 15 minutes. Et pourtant, il y a des choses à savoir pour ne pas rater son colis.
J'ai passé des années à observer les tournées, à discuter avec des facteurs, et surtout à rater mes propres livraisons (oui, trois fois de suite pour une paire de chaussures, je vous raconte pas la honte). Voici ce que j'ai appris.
Les horaires de livraison Colissimo : ce qu'il faut vraiment savoir
La plage officielle, celle que La Poste communique, c'est 9h à 13h, du lundi au samedi. Mais attention, c'est une moyenne, pas une promesse.
Dans la vraie vie, ça ressemble à quoi ? En zone rurale, les tournées commencent souvent plus tôt, vers 8h30, et se terminent avant midi. En ville, avec les immeubles, les codes, les digicodes qui ne marchent pas, ça peut s'étirer jusqu'à 14h, parfois même 14h30. Et le samedi ? Les tournées sont généralement allégées, donc plus rapides. Une fois, j'ai eu un Colissimo à 9h10 un samedi matin. Le facteur m'a dit que c'était sa troisième livraison de la journée.
Le problème, c'est que personne ne peut vous garantir une heure précise. Pourquoi ? Parce que la tournée se construit en fonction du volume de paquets, des adresses, des aléas de route. Et c'est là que la plupart des gens se font piéger.
Comment savoir l'heure de passage Colissimo ?
Alors, spoiler : vous ne saurez jamais l'heure exacte. Mais vous pouvez savoir quand le facteur est dans votre quartier.
Le suivi en ligne sur laposte.fr passe en statut « en cours de livraison » le matin même. C'est le signal. Une fois que vous voyez ce statut, le colis est dans le camion. Le hic, c'est que ce statut peut apparaître à 8h comme à 11h selon les tournées. Et une fois que c'est affiché, vous n'avez aucun moyen de savoir où le facteur en est sur sa route.
Mon conseil ? Activez les notifications push dans l'application La Poste. Vous recevez un SMS ou un e-mail dès que le colis part et dès qu'il est en cours de livraison. Ça ne vous donne pas l'heure, mais ça vous évite de surveiller la rue toutes les deux minutes.
Livraison Colissimo après-midi : est-ce que ça existe ?
Oui, et c'est de plus en plus fréquent. La Poste a testé des tournées l'après-midi dans certaines zones urbaines pour absorber les volumes. Mais rassurez-vous, c'est une exception, pas la règle.
Si votre facteur passe habituellement le matin, il passera le matin. Si vous habitez dans une zone où les livraisons en après-midi sont testées, vous le verrez au bout de quelques semaines : vous recevrez toujours vos Colissimo après 14h. Dans ce cas, la plage peut s'étendre jusqu'à 16h, parfois 17h. Mais attention, ce n'est pas officiel et ça varie selon les communes.
Livraison Colissimo samedi : jusqu'à quelle heure ?
Le samedi, c'est particulier. Les tournées sont souvent plus courtes, avec moins de volume. En général, tout est bouclé avant 12h30. J'ai même vu des livraisons à 8h50 le samedi matin, ce qui ne m'est jamais arrivé en semaine.
Par contre, dimanche, c'est non. Le dimanche, personne ne livre de Colissimo en porte-à-porte. On m'a demandé au moins dix fois si c'était possible avec le e-commerce. Non.
Les variations selon votre zone : le tableau qui change tout
Voilà un tableau que je n'ai vu nulle part ailleurs, et c'est le résultat de mes observations croisées avec les témoignages des lecteurs de mon blog :
| Type de zone | Plage horaire courante | Particularités |
|---|---|---|
| Centre-ville dense | 9h30 – 14h00 | Immeubles avec codes, délais prolongés |
| Périphérie urbaine | 9h00 – 13h00 | Tournées plus directes |
| Zone rurale | 8h30 – 11h30 | Les facteurs partent plus tôt |
| Samedi (toutes zones) | 9h00 – 12h30 | Volumes réduits, tournées rapides |
Ne prenez pas ce tableau pour une vérité absolue. Les exceptions existent, surtout pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes). Là, tout glisse d'une heure ou deux.
Absent ? Voici ce qu'il se passe vraiment
Vous ratez votre livraison et vous paniquez. C'est normal, ça m'est arrivé. Un lundi, j'étais au fond de mon jardin quand j'ai vu passer l'avis de passage. Le facteur n'avait même pas sonné, ou peut-être l'ai-je raté. Résultat : colis au bureau de poste.
Ce que vous devez savoir :
- Le facteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, même si souvent il sonne et attend très peu de temps (30 secondes, pas plus)
- Votre colis est disponible le jour même ou le lendemain dans un bureau de poste ou un point relais Pickup
- Il y est conservé 10 jours en bureau de poste
- En consigne automatique, la durée chute à 3 jours
Ça, c'est l'info que personne ne vérifie. J'ai vu des gens découvrir leur colis retourné à l'expéditeur parce qu'ils pensaient avoir 15 jours pour le récupérer. Non. Dix jours, pas un de plus.
Comment éviter de rater votre Colissimo : mes astuces de terrain
Après mes trois échecs successifs, j'ai mis en place une routine infaillible. La voici :
Le matin de la livraison attendue :- Je consulte le suivi avant 8h pour vérifier que le statut est « en cours de livraison »
- J'active le son de mon téléphone (oui, je l'avais coupé. Erreur.)
- Je colle un mot sur ma porte demandant de laisser le colis chez le voisin si je suis absent
L'astuce du mot sur la porte, c'est la meilleure que je connaisse. Le facteur est autorisé à déposer le colis chez un voisin si vous l'avez explicitement noté. Autrement, il n'a pas le droit. Et surtout, ne mettez pas votre signature sur un papier vierge, certaines personnes le font et c'est une fausse bonne idée.
Horaire livraison Colissimo point relais : un cas à part
Si vous choisissez la livraison en point relais, oubliez tout ce que je viens de dire. Les horaires sont ceux du commerce : souvent 9h-19h (parfois plus tard), du mardi au samedi, parfois le lundi en ville. Le colis met un jour ou deux de plus à arriver, mais vous êtes tranquille. Vous venez quand vous voulez. Franchement, pour les personnes qui travaillent, c'est la solution la plus sereine.
Le piège du point relais : certains fermés le lundi et le mercredi après-midi. Vérifiez les horaires avant de vous déplacer, j'ai fait le trajet pour rien deux fois.
Le vrai problème des délais dépassés
Quand le délai annoncé (J+2 en général, parfois 48h pour l'express) est dépassé, la première chose à faire, c'est de ne pas paniquer. J'ai vu des délais dépassés de 4 jours à cause d'un simple étiquetage illisible. Le colis n'était pas perdu, juste bloqué dans un centre de tri.
Mon expérience : si votre suivi ne bouge pas pendant 48h, contactez le service client La Poste au 3631. Pas avant. Les opérateurs ne pourront rien vous dire avant ce délai, à part vous répéter ce que vous voyez déjà en ligne.
Par contre, si le statut est « livré » et que vous n'avez rien reçu, c'est différent. Là, signalez-le immédiatement. Dans la grande majorité des cas, c'est une erreur de boîte aux lettres (le facteur s'est trompé d'immeuble) et le colis réapparaît dans les 24h. Mais il faut le signaler pour que l'enquête démarre.
Mon avis honnête sur le système
Voilà, j'ai testé toutes les options, toutes les astuces, toutes les applications. Mon opinion ? Le système n'est pas parfait, mais il n'est pas si mal. La plage 9h-13h est contraignante, c'est vrai. Mais les options de retrait en point relais et en consigne compensent largement.
Ce qui manque cruellement, c'est la transparence sur l'heure de passage. La Poste sait exactement où sont ses facteurs (ils ont tous un téléphone de tournée). Une petite mise à jour du suivi pour dire « votre facteur est à 3 adresses de chez vous », ce n'est pas de la science-fiction. Ça se fait dans d'autres pays. Et pourtant, rien.
En attendant, la seule stratégie fiable, c'est la prévention : choisissez point relais si vous savez que vous serez absent, collez un mot sur votre porte si vous êtes chez vous, et surveillez les notifications. C'est tout. Pas de secret, pas d'astuce magique.
Et si vraiment vous ratez votre livraison, respirez. Le colis n'est pas perdu. Vous avez 10 jours pour le récupérer. Croyez-moi, c'est largement suffisant... sauf si vous partez en vacances le lendemain, auquel cas, bon courage pour trouver quelqu'un pour aller le chercher. Mais ça, c'est une autre histoire.
